O autorech 7
Řekli o knize 8
Poděkování 10
Úvod 11
První část 
Co je to asertivita? 15
Tři způsoby chování 18
Rozpoznání tří způsobů chování 24
Shrnutí 31
Strategie výhra-výhra 33
Rámec výher a proher 35
Co je to výhra-výhra? 37
Jak dosáhnout situace výhra-výhra 38
Co je nejčastější překážkou dosažení situace výhra-výhra? 42
Rozdíl mezi situací výhra-výhra a kompromisem 43
Není výhra, není hra 45
Shrnutí 47
Všechno je jen v hlavě 49
Přesvědčení 51
12 kroků k asertivnímu chování 55
Ďábel nebo anděl - promlouvání k sobě samému 61
Máte na výběr 65
Nejhorší možné scénáře 67
Když se situace zhorší - přímo v reálu 76
Shrnutí 79
Asertivní komunikace 81
Nebezpečí smíšených signálů 84
Dvě úrovně komunikace 85
Nepřímá komunikace 91
Důvěra a souznění 95
Asertivní naslouchání 99
Chování je chytlavé 105
Úrovně asertivních možností 105
Druhá část 
Příběh ze života 114
Probuzení 115
Vžijte se do druhých. Co si asi myslí? 115
Řešte problémy, dokud jsou malé 115
Možnosti 115
Akce 116
Čas volby 116
A nyní začněte! 116
Získejte zasloužený respekt v práci 117
Získejte to nejlepší od svých spolupracovníků 129
Zvládání obtížného chování a řešení konfliktů 141
Jak být asertivní během mítinků a prezentací 153
Rodina - kdo by ji chtěl? 165
Přátelé, sousedé a společenské situace 175
Jak dostat služby, které si zasloužíte 187
Zachovejte si svou asertivitu 199
Fontána zdraví 200