Správně vedená komunikace, efektivní komunikace, přispívá ke zlepšení vztahů mezi komunikujícími subjekty. Cílem této publikace, která vyšla již ve třetím, doplněném vydání,  tedy je usnadnit ošetřujícímu personálu přístup k nemocným, ale i ke zdravým osobám, s nimiž přijdou v souvislosti s výkonem povolání do styku. Autorka nejprve seznamuje se základními pojmy z oblasti komunikace a s možnostmi využití komunikačních dovedností. Další kapitoly jsou zaměřeny na specifické poruchy řeči a poruchy exprese a popisují specifika přístupu k osobám se znevýhodněním (sluchově postižení, zrakově postižení, hluchoslepí, osoby s tělesným či mentálním znevýhodněním), opomenuta není ani problematika komunikace se seniory.