Úvod aneb proč byla napsána tato knížka?
I. Ošetřovatelství a ideály
II. Ošetřovatelství a realita
Pacient a sestra – vzájemné setkávání
„Ztracený“ pacient
Role a prestiž sester
Mýtus o komunikaci
Komunikace v ambulantní péči

Realita v ambulantní péči
Metodická poznámka
1. U okénka č. 1 − na očním oddělení
2. U okénka č. 2 − na pracovišti rtg a sono
3. Dotazy sester u okének a před ostatními pacienty
4. Odběry krve
5. V kantýně po odběru
6. Oslovování pacientů
7. O uniformě aneb pracovním oděvu
8. Sestry jako majitelky klíčů 
9. Hovory při vyšetřování pacienta
10. Informovaný souhlas – přínos, nebo administrativní zátěž?
11. Regulační poplatky
12. Jednodenní hospitalizace
13. Rehabilitace
14. Dárky od pacientů
15. Schránky důvěry – jak se může pacient bránit?
16. Jak se chovat k VIP pacientům?
Slovo o etice
Jsou všechny sestry stejné?
Závěr
Přílohy
Literatura
Rejstřík
Souhrn
Summary
Autorky
Obsah