Předmluva 
Úvod 
1 Soft skills ve zdravotnictví 
1.1 Co jsou soft skills a proč jsou tak důležité? 
1.2 Rozdíl mezi soft a hard skills 
1.3 To nejvýznamnější ze soft skills 
2 Emoční inteligence 
2.1 Efekt podlahy 
2.2 Krátká historie 
2.3 Emoční inteligence 
2.4 Jednotlivé části emoční inteligence 
2.5 Shrnutí kapitoly 
3 Komunikace s jinými zdravotníky 
3.1 Obecné zásady úspěšné komunikace 
3.2 Komunikace nezačíná slovy 
3.3 Nejdůležitější zásady 
3.4 Bariéry komunikace 
3.5 Shrnutí nejzákladnějších zásad pro efektivní komunikaci mezi zdravotníky 
4 Hodnocení práce lékaře a nepostradatelná zpětná vazba 
4.1 Význam hodnocení 
4.2 Základ a cíl hodnocení 
4.3 Zpětná vazba
4.4 Hodnotící pohovor 
4.5 Kariérní růst 
5 Motivace k práci v medicíně 
5.1 Motivátory a stimuly 
5.2 Základní pravidlo motivace 
5.3 Základní teorie motivace 
5.4 Nejčastější demotivátory práce lékařů a lékařek
5.5 Motivační typologie jako návod pro zdravotnická zařízení, jak motivovat své lékaře 
5.6 Motivace vedoucím pracovníkem 
5.7 Shrnutí motivace lékařů a lékařek 
5.8 Sebemotivace
6 Kritika i pochvala lékařů se musí umět 
6.1 Jak efektivně kritizovat? 
6.2 Důvody kritiky 
6.3 Změňme kritiku 
6.4 Shrnutí kritiky a jejího vlivu na nízké sebevědomí 
6.5 Proč a kdy je kritika prospěšná?
6.6 Pravidla přístupu k chybám 
6.7 Pravidla úspěšného kritizování 
6.8 Pochvala 
7 Konflikty mezi zdravotníky
7.1 Druhy konfliktů 
7.2 Příčiny konfliktů
7.3 Průběh konfliktu 
7.4 Konflikty v týmu
7.5 Chování při emočně vypjatých situacích 
7.6 Jak zůstat v klidu i v emočně nepříjemné situaci 
7.7 Komunikace v problémové situaci 
7.8 Řešení konfliktů 
7.9 Shrnutí přístupu ke konfliktům 
8 Spolupráce mezi zdravotníky 
8.1 Kdo tvoří tým
8.2 Společný cíl 
8.3 Volba členů týmu 
8.4 Sestavení týmu 
8.5 Výhody týmu
8.6 Nevýhody týmu 
8.7 Shrnutí týmové spolupráce mezi zdravotníky 
8.8 Týmové role
9 Mentoring – zkušenosti pro všechny 
9.1 Průběh mentoringu 
9.2 Osobnost mentora 
9.3 Osobnost menteeho 
9.4 Proč zavést efektivní mentoring? 
9.5 Nevýhody mentoringu 
9.6 Shrnutí mentoringu pro lékaře a lékařky 
10 Mobbing a bossing mezi zdravotníky 
10.1 Aktér mobbingu 
10.2 Oběť mobbingu 
10.3 Důsledky mobbingu 
10.4 Průběh mobbingu 
10.5 Prevence mobbingu
10.6 Co dělat, pokud už se obětí mobbingu nebo bossingu stanete 
10.7 Závěrem 
11 Stres v medicíně nesmí být standard 
11.1 Stresory 
11.2 Zlaté pravidlo boje se stresem 
11.3 Jak stres zmírnit 
11.4 Základy zvládání stresu 
11.5 Akutní stres 
11.6 Metoda INNER game 
11.7 Nástroj pro fungování INNER game – STOP
11.8 Syndrom vyhoření, burnout 
11.9 Co tedy prakticky dělat?
12 Time management – Získejte čas, který nemá nikdy nikdo 
12.1 Základní pravidlo time managementu 
12.2 Kdy je ten správný čas mít čas 
12.3 Paretovo pravidlo 80/20
12.4 Eisenhowerův princip 
12.5 Říct NE 
12.6 Plánujte 
12.7 Delegování 
12.8 Závěrem
13 Vztah mezi lékařem a zdravotní sestrou 
13.1 Faktory spokojeného vztahu mezi lékaři a sestrami 
13.2 Předpoklady fungujícího vztahu mezi sestrami a lékaři 
13.3 Problematický kolega a jak to s ním zvládnout 
13.4 Využití asertivity ve vztahu mezi lékaři a sestrami 
13.5 Závěr celého evergreenu mezi lékaři a sestrami .
14 Ženy, lékařky v medicíně
14.1 Zastoupení žen na pozici lékařek
14.2 Zastoupení odborně vzdělaných žen ve zdravotnictví 
14.3 Základní rozdíl ve vnímání žen ve zdravotnictví
14.4 Konkrétní návrhy na změny 
14.5 Závěrem 
15 Sdělování špatných zpráv, umění mistrů 
15.1 Možné způsoby sdělení 
15.2 Reakce člověka na závažnou informaci o jeho zdravotním stavu 
15.3 Očekávání od lékaře a jiných zdravotníků při sdělování špatných zpráv
16 Pracovní spokojenost lékařů a lékařek 
16.1 Smysluplnost práce lékařů a lékařek 
16.2 Pracovní spokojenost 
16.3 Jak zjistit spokojenost lékařů a lékařek s jejich prací 
17 Pomáhající profese 
17.1 Jaký je pomáhající 
17.2 Problémy pomáhajících 
17.3 Vlastnosti, které práci zdravotníka ztěžují 
17.4 Syndrom pomocníka 
18 Impostor syndrom mezi lékaři a lékařkami 
Závěr 
Medailonek autorky 
Rejstřík