Učebnice podává teoretický výklad o základech dobré a efektivní komunikace verbální i neverbální, obsahuje zásady komunikace s nemocnými dospělými, dětmi i s nevyléčitelně nemocnými, s lidmi úzkostnými, depresivními, neurotickými, agresivními nebo s handicapem. Kniha je obohacena o problematiku závislostí, domácího násilí, diskriminace. Věnuje pozornost i komunikaci s pacienty jiných národnostních menšin – popisuje jejich hodnotový systém a zásady komunikace s nimi. Důležitou součástí knihy je kapitola o relaxačních technikách, které mohou pomoci při zvládání tohoto fyzicky a psychicky náročného povolání. Na závěr autorky zařadily důležité přílohy: Práva pacientů a Listinu základních práv a svobod. Psychologické poznatky obsažené v učebnici využije student při jednání s nemocným i s rodinou, při zvládání konfliktů, sdělování informací a při edukaci nemocného. Bude schopen hodnotit a chápat chování pacienta v určité situaci a získá možnost reflexe vlastních reakcí.